新零售,这个概念,是建立在中产阶级的快速兴起,是建立在消费升级的基础之上;消费对于个性化的追求,对于服务的特殊要求,都会倒逼零售的整体升级;


纯电商因为缺乏有效体验、缺乏实时购买的快感,已经走到一个自己的边界;传统零售商,也不能实现电商的快捷、灵活,也明显落后;这些落后之所以出现,就是消费升级了,但是社会上并没有出现对应的服务模式,这就造成各自落后;所以只有融合和共同发展,才能满足消费者的真正的需求;


所以,新零售,其实是消费发展到一定程度,必然的现象!


在互联网时代,新零售构建场景的关键是,如何把好不容易争取到的客户价值最大化,最终围绕“人”来重新建立商业价值链条。


一场消费主导权的变革

海尔:摆脱传统零售模式

随着电商的强势兴起挤压了家电产品利润空间,再加上线下运营成本的逐渐增高,家电渠道转型已经到了临界点,海尔摆脱传统的零售模式,以社群+生态为主导家电零售转型。


体验升级 

互联网时代的快速发展使整个产业的发展生态面临着新的变化,这种变化不是单纯的产品形态与品类丰富度的变化,而是消费形态也就是市场需求的快速变革。消费者愿意买单的是企业提供的黏性的、个性化服务。


海尔作为全球白电第一品牌,依托全球领先的研发和制造实力,不断推陈出新,为用户创造健康智慧的家电,比如“能给自己洗澡”的免清洗洗衣机、对冷藏室食材实现精准制冷保鲜的海尔全开抽屉式冰箱、全球首款自然风空调等等,让消费者享受到世界级品质的家电。


围绕用户中心线上线下融合

海尔将搭建起数字化营销平台,打通线上、线下、移动端多个渠道,为用户提供了一个全方位、全流程的消费体验,让用户任何时候通过任何渠道都可以参与进来。


海尔始终将用户放在首要位置,始终为用户提供最领先的产品、最优质的服务,与用户建立起深厚的联系,从而赢得了用户的认可。而未来海尔专卖店还将继续发力互联网时代下的社群生态,以产品连接起每一个用户,为当前家电渠道的转型升级指明了方向


海尔集团电商CEO曾表示:企业和用户能够真正融为一体,来创造最佳的用户体验。对于用户来讲,大规模定制化的解决方案,真正实现用户和企业零距离。对企业来讲,达到互联工厂新模式,要颠覆掉现有(家电)行业制造的体系。


董明珠:格力永远不会放弃实体店营销

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格力已经在用实际行动诠释着“新零售”的核心内涵。显然,未来的新零售,谁能将供应链、体验、服务、以及线上线下融合等要素同时抓在手里,并熟练的运用科技力量,谁就最有机会打开新零售大门。


关于传统家电企业如何面对电商的冲击这一问题,电商只是一种营销方式,真正能促成销量增长的还是产品本身的品质。格力非常注重消费者的亲身体验,因此永远不会放弃实体店营销。


对于电子商务兴起,大量传统家电企业甚至家电卖场遭受冲击,导致利润下滑等问题,董明珠认为,电商只是一种营销模式,如果只抓营销模式,未必能真正促成产品销量增长,而真正能促成增长的是产品的品质。


董明珠表示,线上线下的销售应当形成有机的结合,买电器的人都很注重亲身体验和感受,而不是从网上看见产品还不错就会购买,特别是像空调类产品。“不像手机那么简单,功能都是很容易在网上了解的,家电还是更注重体验,所以格力永远不会放弃实体店”。


对于家电电商而言,还是要把和消费者的关系要研究透,做到“零距离”,因为“不是零距离的话,很难让消费者享受到互联网时代给他们的便利”。


美的--020模式新突破

O2O确实也是今后营销模式创新的突破口,它不仅对其它消费品的营销适用,对空调等家电销售也有助推作用。对于这种公认的未来发展方向,谁都想占据制高点,也就是先卡位。因此,美的也就会把自己的渠道创新说成是转型O2O。

 

美的旗舰店的意义就在于给消费者,特别是线上消费者提供一个便利的展示、互动平台。线上销售又可以把客户引领到旗舰店去体验,关键在于展示和互动上。与O2O是把线上与线下有机的结合起来,形成相互的引流一脉相承。

 

一些人为O2O不是任何企业都能玩得转的,原因在于像海尔、美的有底气去做O2O,是因为他们都有强大的物流体系。美的整合了安得物流,其实,单纯从O2O的概念上,主流企业都可以玩得了,但是如果把它作为一种新的模式,做了概念上的延伸,比如物流体系的建设、融资体系的建设等,一些实力不济的企业确实难以适应。


“新零售”未来:掌握在消费者手中

仅仅线上线下融合并非是真正的新零售,在消费者审美提升的影响下,新零售仍受消费者支配。


消费者总是为“美”的东西买单,这里的美是指一个相对复杂、丰富的概念,甚至是一些功能。未来的实体经济是消费者掌握,新零售的力量,就是要爆发出消费者对美的追求。


新零售”将由需求端也就是消费者主导,如何建立有效的用户真实需求反馈机制,并赋予消费者更多“能力”参与消费过程,增加体验感受,是“新零售”发展的关键。新零售就是在卖场的物理空间内,从推动商品流动,变成需要消费者主动的去寻找某个商品。


新零售仍应是“颜值即正义”

线上跟线下的购物模式不应该是对立的关系。电商给消费者提供的是这样一种服务上的快捷,网购的兴起,虽然让购物的过程变得简单,然而却让顾客丢失了不少与商品直接接触的体验。


当你把很多东西添加进你的购物清单时,即使你有一万条理由,最后你下单的理由就是因为它好看。美好的产品能给人购物的欲望,毕竟产品给人最基础的冲击就是美。零售业的改变应该是基于我们作为消费者本身的需求与审美的提高。


新零售对于一个消费者来言,它是一个开放的概念,在未来的社会生活中,它的概念会慢慢地丰富,慢慢地圆满,当然它一定会被改变,或者是被取代。


结语:

新零售相对应的,便是消费升级时代的到来。越来越多的传统零售商开始意识到电商虽然正在成为商业体系里不可忽视的中坚力量,但线上零售商不可能取代品牌商、生产商和线下零售商,互联网正在与品牌商、线下零售商、生产商深度融合,形成新的商业形态、为消费者创造新的全渠道购物体验,与实体企业一同驱动消费升级和产业升级。

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