刷单,对于电商来说,永远都是一个敏感词,刷单行为与电商平台之间存在着某种敏感微妙的关系。一方面,对平台而言,虚假的交易信息会影响平台的信誉,因此平台会对刷单现象进行相关处罚;但是从另一个角度看,虚假的交易量对于平台的各项数据皆有帮助。








所谓刷单,就是依靠虚假的销售信息来累积营业额,提高商家的信誉度。例如,买家在购买某一商品时,一般情况下,会对比各卖家的商品交易量、用户评价、店铺信誉等,因为这些参考因素代表人气、商品质量与售后服务。


起初大部分的刷单行为普遍存在于某宝,但是如今却蔓延到很多电商平台,甚至是大型电商平台。初期刷单的行为是没有得到太多的抵制,但是随着网络市场的不断发展,网络上也已经出台了很多相关政策抵制刷单现象,可是效果不佳。


据了解,各大电商之间的刷单已经趋于规模化,卖家可以通过雇佣特定刷手来提高商品的交易量。这其实是一种欺骗行为。这不禁令人感慨,科学技术在进步,衍生出来的技术手段如今被一些电商加以不正当的利用,不仅欺骗了广大消费者,还扰乱了市场的交易秩序。



大型电商平台无法避免“刷单”现象

国内最大的两个电商平台--淘宝和京东都有对刷单的检测系统。阿里上市之后整改了淘宝平台,整改之后刷单的搜索信息被屏蔽。


而京东内部运行的“反作弊系统”,会将检测到的刷单数据交给京东一个团队处理,作为处罚违规商家的依据。据了解,这个系统每日识别的作弊订单在9万-13万量级。


但是尽管如此,还是“刷单”现象还是普遍存在,而且是越发猖狂。



京东背后最大"刷单团队"浮出水面

京东内部有人脉资源,不仅刷单靠谱,而且会随时掌握内部一手信息,与刷单商家调整刷单策略。

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买家可能还不了解,在业内看来,各家电商平台的刷单已经是未公开的秘密,甚至成为行业潜规则。在百度贴吧、QQ群,均存在大量专门的刷单团队。

接下来的内容应该才是买家们最在乎—评论内容,现如今的买家早已被刷单搞的更聪明了,选择商品通常不看成交量,而直接看评价,这时候的评价内容就显得尤为重要,可买家们一定无法想象,连这些内容也是可以被卖家控制的。


去年,更是被曝出了一个专门刷京东的网站,刷了过亿。而京东给出的回应,则是轻描淡写的“已处罚”。


这也就不能理解,为什么京东能够一而再再而三深陷刷单丑闻,所谓信用破产,大概就是这个道理。



“刷单”最终会将成本嫁接到消费者

“刷单”在淘宝上已经不是什么秘密,几乎每个有网购经验的人都对这一商家造假获得信用的手段有所了解,尽管这一手法原始而古老,阿里巴巴官方也试图通过各种手段打击刷单,但“上有政策、下有对策”,但至今仍未达到有效根治。


在阿里的生态产业链条上滋生着大量的“刷单蚂蚁”。他们组织严密,培训严格,了解阿里刷单体系的所有漏洞,这让他们刷出的销量和评价能够以假乱真。


相信大多数顾客会选择销量高、评价多的网店购买。而这些购买刷单业务的商家,最终会将成本嫁接到消费者头上,这或许正是淘宝体系内假货泛滥的根本原因。



当每个卖家都在追逐爆款排名的时候,如此猖獗的刷单行为,电商平台早已睁一眼闭一眼的默认了,可无论怎样,最终的受害者都是无辜的买家们。



新零售转型的契机?

“刷单”已成电商潜规则,实际上,即使是自营商品模式,也不能减少电商平台对“刷单”的利益驱动。


消费者网上购物无法得到体验,他们的购买行为很大程度上依赖销售榜单、购买评价.,自然也会对消费者产生误导,造成错误的选择。

然而,新零售模式现状正在不断的发展,在一定程度上能够满足消费者的体验欲望。新零售方式和管理方面的创新,目的都是要提供更好的消费体验,更好地满足消费需求,同时激发潜在的消费需求。


以消费带体验已过去,以体验带消费正来临。电商消费时代,用户通常是先购买,再体验。即用户通过线上下单,等到商品真正到达用户手中的时候,他们才会真正体验到这款产品的好坏。


而随着新电商(新零售)时代的来临,用户的这种消费模式可能会有很大的改变,其中最为根本的一点就是先体验,再购买。


新零售模式的出现,无论是互联网巨头的大手笔还是中小型平台的小切入,他们都是在通过不同的方式和手段来改造着人们的消费习惯,提升着人们的消费体验。



难以根治“刷单”现象,防范于未然

“刷单”现象不是一件新鲜的事件,而是互联网发展历史遗留下来的问题。想要根除它是一件非常困难的事情,但是既然知道问题的所在,就应该采取相应的措施维护好消费者的利益。


一、重点治乱、猛药去苛,进一步尊重消费者的知情权、选择权、交易权,强化电商的信息披露义务,确保电商之间处于公平竞争的地位。


二、罚款可以作为“达摩克利斯之剑”,备而不用,但一定要有,除罚款外,受欺诈的消费者还可以根据消费者权益保护法的规定主张惩罚性赔偿。


三、在此种乱象之下,政策法规的介入看起来是必要的。但在寄希望于法律的规范的同时,也应该把握好“看得见的手”和“看不见的手”之间的那个平衡点。


四、作为电子商务活动的共同参与者,不只商家,消费者也应该遵循诚信这条法则,规范自己的消费行为。毕竟法律不是毫无缺陷的,只有市场主体愿意遵守规则,不钻空子,法律才能真正起作用。


结语:

刷单”的出现,归根到底,是诚信的问题,也是责任的问题。而这种诚信和责任,是值得电商平台机构、交易场所和参与其中的广大商家都应该引起重视的。每个企业或平台,都有责任保护每一位用户的合法权益,营造更加公平公正的市场环境,不逾规,坚守底线,不断创新,才是最好的经营之路。

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