现在的消费者更乐意上电商平台购物,为什么有这种现象?一是新生事物的体验感,二是足不出户的方便感,三是超低价格的实惠感。正是这几种良好的感觉,促使线上购物蓬勃兴起,逐步在改变人们的消费习惯。

家电电商为消费者提供更好的用户体验过程中,特别是在价格低廉上,有走火入魔的现象,舍本逐末,为了低价而低价。

超低价格换来的最终代价是提供问题商品给客户。如果长期处于这情况,终将毁掉电商的未来。厂家则是保本无奈降成本。

连锁不是狼、电商不是虎,新零售更不用怕。接下来一个“人人皆渠道”的全零售时代到来,将会对家电行业有什么影响呢?

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何谓全零售?

即线下线上完美融合,完全以用户为中心的零售模式,将互联网技术、思维、手段融入到线下实体商业运行当中。全零售概念出现几个月后,马云也提出新零售的说辞刷爆朋友圈。从本质上讲,零售并没有新旧之分,所谓的新零售是对全零售概念的一种多角度解读。

2017零售大变革时代背景下,中国出现全零售与新零售的概念之争。其实,马云不继承全零售概念,独创出新零售一词的背后,是马云不甘向实体商业低头。然而新零售并不能阻碍全零售概念的大力推进。


全零售概念解读

所谓全零售,单从字面理解,是一种把商品或服务与消费者进行交易的过程。区别于以往零售--单独零星的特点,全零售的优势更多体现在信息化发展所带来的“全”上。这种“全”,主要体现在以下三个方面:

首先是全渠道。在零售渠道,或者说交易点上,传统零售依靠的更多是单一渠道:大超市或大卖场、社区小店……全零售不仅强调渠道(交易点)的完备,更强调不同渠道(交易点)间的相互作用,强调对消费者不同渠道(交易点)选择上的理解、覆盖与捕追。

其次是全客群就消费者方面而言,面临的选择更为多元化,信息化、产品选择将是越来越丰富。这就促使零售商们在供应链管理上不断优化,以求降低消费者的不便感,提升便利性,但这仅是全零售背景下消费者最基本的要求。全客群中最核心的特质已经不再满足于单一提供产品的功能,消费者更需要的是体验与情感互动。

最后是实体+互联网的转型创新让实体店再次犹如“明星”般光耀夺目,凭着自身的场景升级、互联网改造、个性化产品与服务、新型营销手段等逐渐拉回人气,也成为了实体商业新一代的“吸客利器”。

一个"人人皆渠道"的全零售时代的到来:以家电行业为例,届时,人人都开始掌握产品信息流,人人都开始基于自己的社会人脉和相关厂商的综合服务平台,参与到家电零售大潮的变革之中。即一个家电零售全渠道时代已经"破茧待出",重新起步。


家电实体零售业的完美逆袭?

综合上述,国内家电电商行业的竞争,“低价”二字贯穿始终。接连不断的价格战,让所有的电商与低价划上了等号。恶性竞争,让家电电商成为了一个烧钱无底限的行业。

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在资本寒冬下,电商平台的融资难度加大。如果一味烧钱,电商资金链将会断裂。业绩增长的瓶颈迫使电商寻找新的增长点,这也是诸多电商品牌纷纷倒戈向线下扩张的一个原因。


消费需求升级:电商巨头纷纷开设线下体验店

各大电商巨头开始紧锣密鼓的布局线下实体店,将消费者吸引到店内,给他们带来独特的体验,通过与消费者的互动,建立起信任持久的关系。


线下实体店现状:淘汰还是转型?

当越来越多实体店感觉举步维艰,电商的玩法又开始变了,多家线上服装、面膜等电商品牌也纷纷布局线下。有业内人士认为,电商扎堆抢夺线下资源,将加速实体店的洗牌。


从追求价格到对品质、体验、情怀的需求提升

家电电商的一味打价格战已经于事无补了。未来的家电零售业,强调功能性的产品将越来越没有竞争力,而唯有那些拥有一流用户体验的产品,将脱颖而出。在这个大趋势下,电商被倒逼着,从线上走到线下,开设家电实体店为消费者提供一个体验的场所,弥补自己的短板。


家电行业如何在“全零售时代”转型?

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社交媒体双向交流

现代消费者并不满足于购物本身,他们还希望有人聆听他们的意见。家电零售商在社交媒体方面,不应只进行最基本的投入,而需要投资于能够实现真正客户参与的领域,客户反馈说到底也是如何做好服务。


注重消费者“刚性升级需求”

电商催生的“体验式”消费模式。这种模式在实际操作过程中如何与网商渠道进行利润分成,也考验着不同领域商家的智慧。与过去全城开分店,广铺网点的商业模式不同,新一代的家电实体店铺,数量将会变少,但位置、环境将更加优越,特色性更强,体验式的服务种类更加丰富,需要更加注重顾客对商品的亲身感受。


家电厂商的重新整顿

最有价值的并不是渠道本身,因为这将是一个不再有门槛、不再有难度的行业,并会逐步向社会和大众开放。真正有价值并考验家电厂商的,则是对于上游供应商的整合能力,对于下游零售渠道的服务能力,以及将上下游产业链条对接服务的能力。


结语:

当然家电全零售时代的到来,并不意味着原有的连锁、电商,或者实体店等业态就会消失,在一个商业与自然生态高度融合的今天,业态与业态之间不是相互取代而是相互补充和倒逼升级。在全零售时代,除了全区域体验带来的便利、全需求体验带来的满足,还有全只能体验带来的快感,家电零售商基于大数据挖掘与行为预测所带来精准营销与个性服务,在满足消费者的同时也成就了自己。


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