4月19日,市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布消费提醒:一些不法经营者冒充知名家电品牌企业,通过互联网等渠道发布虚假信息,提供低劣的维修服务,消费者谨防上当受骗。

家用电器发生故障后,部分消费者习惯通过搜索引擎查找售后服务网点,容易被那些借机设立所谓“专业维修服务网点”,通过互联网等渠道发布“修不好不收费”或“专业家电维修就找×××”等信息的不法经营者所吸引。其实,这些维修服务网点多为私人“游击队”,维修人员根本不具备专业的维修技能,维修质量难以保障。

市工商局12315消费者申诉举报指挥中心提醒消费者,维修家电时要多留个心眼,注意以下几个方面:避免落入不法经营者设好的陷阱。首先,非正规维修点常打“官方”旗号,提供“400”开头的电话或手机号码供消费者联系。实际上,知名品牌的家电企业,都会在其官网公布各地的售后服务网点,并提供相关联系方式。消费者可登录企业官方网站或根据售后服务手册上的电话号码联系售后维修人员。其次,正规维修服务人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌,以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑,可通过查看维修人员的工作证或致电企业来核实。而虚假维修人员一般不会穿戴专业品牌维修服,更不会佩戴工号牌。如果消费者要选择非品牌企业的家电维修者,应事先查验该公司是否有营业执照,是否具备相关资质。再次,消费者应主动索取维修服务凭证及发票。根据商务部2012年出台的《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务时,应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票,维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

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