消费者根据购买的电器定制的橱柜,一旦电器出现故障且需要更换,随之而来的拆除、修改橱柜的费用该谁出呢?消费者王先生就遇到了这样的问题。不过经过鼓楼区市场监管局华侨路分局的耐心调解,最终得以圆满解决。

使用三月后出现问题

  2016年8月,浙江消费者王先生新房装潢接近完工,他经过反复挑选购买了某家电公司的一台价格5000余元的烤箱,并根据购买的烤箱规格专门定制了嵌入式的橱柜摆放烤箱。使用三个月后,烤箱时钟出现走时不准的问题,且厂家也无法修好。于是王先生向厂家客服反映此问题,但厂家答复只同意退货。

  王先生却不同意这一方案,他认为厨房里的橱柜是按照烤箱规格定制的,由于厂家无法修好烤箱存在的故障,如果更换新的烤箱,随之而来的拆除、修改橱柜的费用也应该由厂家承担。对王先生的要求该家电公司表示拒绝。2016年12月,王先生向南京市12345投诉。

双方各自承担一半费用

  接到投诉后,鼓楼区市场监管局华侨路分局工作人员随即与该家电公司取得联系并约谈了公司相关人员。该公司表示王先生的烤箱购买使用已经三个月,虽然时钟不准确这个问题厂家经过维修仍然存在,但这个瑕疵并不影响烤箱的正常使用,出于对消费者负责的态度,公司已经同意为其办理全额退货手续,作为经营者已经尽到了责任,履行了义务,至于王先生提出的承担拆除、修改橱柜费用的要求,超出了售后服务的范畴,公司没有先例,也无此责任义务,因此不能同意。

  鉴于此,工作人员多次与双方进行沟通协调,经过综合考虑,最终给出了两种解决方案供双方参考:一是王先生提供橱柜修改的相关费用清单,双方各自承担一半的费用;二是王先生再购买一台该公司外形尺寸相近且档次更高的烤箱,差价部分双方各自承担一半。经过进一步协商,最终王先生选择了第二种解决方案,无需对橱柜进行修改了。

定制家具应考虑维修、更换空间

  《消费者权益保护法》第二十三条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

  虽然烤箱时钟走时不准不影响烤箱正常的使用,属于产品瑕疵,但既然该产品设计使用了此项功能就应该保证其正常使用,因此对于消费者的诉求应当在合理范畴内予以支持。

  同时提醒消费者在装修房屋时,虽然根据家电外形尺寸定制橱柜既节省空间又美观大方,但必须充分考虑因电器维修、更换带来的后续问题,在装修时应留有足够空间和余地,以免带来不必要的烦恼。

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