五月末,六月初。雨水洒满大地,丝丝凉意,倍感舒适。


就在这两天,用心网有幸参与顺德广播电台的直播以及走进校园分享创业心得。


顺德广播电台

5月28日下午,广东用心网络科技有限公司创始人之二何俊毅先生与梁毅枝先生受邀到顺德广播【FM90.1 五时恭候】栏目,短短一个小时里,却蕴含巨大的信息量。

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以下,回顾一下这一小时里面所分享的内容。

★用心网是售后服务代运营,具体是怎么操作的?

用心网,是一个第三方的售后服务平台。在全国有6000多个网点,当品牌商把家电卖出去以后,通过我们的平台,实时安排当地的师傅抢单上门,师傅帮助用户安装或维修完成后,数据再回传给厂家,形成一个闭环的过程,是一个把品牌商、服务商、服务者紧密相连的平台。


★如何获得品牌商需求的运营权?

售后服务是品牌商建立口碑的重要一环,要拿到运营权,用心网就必须做令客户的客户都满意,这样的服务形象才能代表我们合作品牌的形象。

服务也是无形的产品。做到一个标准通行所有品牌,那就只可以制定一个比所有品牌既有概念中都要刁钻、挑剔、还有周到的标准,才可以拿到品牌的售后代运营。


★服务人员团队又是怎样保证质量和效率?

●为了保证质量和效率,用心网实行网点制,因为服务要有保障必须要有固定的单位担保才可靠,对于个人师傅而言,流动性太高,一旦出了问题可能连人影都见不着。

●如果网点出现违规现象,就有相应的扣罚,严重的话会解除合作。当然我们用心网都从专业技能、服务意识几个层面上教导每个师傅严格按照用心的服务标准完成工单,做到服务精细化。


★购买服务需要付出成本,品牌商积极性高吗?

●一方面,第三方服务平台是帮品牌商省了成本的。因为不是每一个家电品牌都有足够的力量去支撑全国各地开售后服务网点的,我们相当于是资源整合。所以在帮助品牌商省了费用的同时,又可以保证卖货后无后顾之忧。

●另一方面,随着电商和新零售这些新型商业模式的出现,越来越多的品牌商意识到,其实服务就是营销。

●第三方面,通过我们专业化的系统,可以知道自身售后服务的数据,从而更好的做二次营销和粉丝积累。包括,广告、资源投放。做好服务可以多一个粉丝。其实对品牌商来说是收获来的。


★创业以来有哪些的打击与支持?

●创业以来受过的打击很多,但凡90后都很容易被外界贴上标签(公司人员平均年龄在27岁),但最感激团队大家一条心要做好用心网,然后顺德的本土家电品牌企业作为需求方,还有顺德政府对产业升级的扶持,当然还有不少投资人对我们团队的认可,指点我们怎么去解决问题,如何突围而出,同时也有很多前辈提供过成熟的商业理念,教我们不断升级。

●特别感谢【双创基金】对用心的支持,投资以来不断带给用心网新的商业模式和商业项目案例,有了这层投资关系都让我们用心在行业里更有公信力,推动了我们和更多客户资源接触,间接推动业务发展,还有技术升级、金融政策方面带来很多商机,确实非常感谢


今后企业的发展如何规划?

第一方面:提升我们服务专业能力和服务质量。我们会设立服务研发部,包括培训学院,师傅必须要经过我们的培训、考试后认证才可以上岗。我们也会着重提升师傅的社会地位,变成一名有技术的工程师。

●第二方面:我们会增加智能家居、舒适家居的品类。做到一个综合性的服务平台,就不单单是家电服务了。

●第三方面:开展C端业务。C端服务市场非常巨大的,今年用心网会在顺德开几家实体的五金+服务便利店,并且在3年内,我们会在全国各地开放加盟。以后消费者有什么家居家电的安装维修清洗,一键预约就有师傅上门。希望大家有家电家具的服务需求,就会想到用心网。

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用心网创始人与电台主持人合照


顺德梁球琚职业技术学校

5月29日,广东用心网络科技有限公司两位创始人何俊毅先生以及岑碧琦女士受邀到顺德梁球琚职业技术学院进行分享演讲创业心得、创业经验,希望能够给予同学们在学习生涯和职业选择上一点启蒙。


在演讲之前,学校老师带领我们参观了梁球琚独有的“创客空间”,学校致力于对学生的教育以外,对他们今后的职场生涯也倍为关心。

用心网对学校的职场教育了解过后,进入会场开始演讲交流。


何俊毅先生以诙谐轻松的故事形式向学生分享自己的童年经历,用自己的个人经历告诉大家“选择和努力一样重要”。


要在职场当中脱颖而出,何俊毅先生解释了三个关键点。


第一点:自我暗示。“我能行!”更多时候不是说给别人听的而是对自己说的,这种积极正向的自我暗示往往能够帮助个体完成一项比较困难的任务。


第二点:跨界思维。就是大世界大眼光,用多角度,多视野的看待问题和提出解决方案。


第三点:目标明确。有了明确的目标,才会有行动的方向和动力。

何俊毅先生还告诉学生:每个人身上都应该有自己的发光点,这种发光点会让你在职场上更有优势。


经验之谈分享到最后,希望各位同学能够从中悟出一些职场道理,为不久的将来进入职场而做好充足的准备。


本次分享会的尾声—互动环节。由岑碧琦女士解答同学们现阶段对职场的疑惑,同学们积极举手提问,能在现场感受到同学们对自己以后职业生涯的期待与向往。


最后,感谢梁球琚职业中学送上的小锦旗,希望这次用心网的分享能够给同学们在职业道路选择上发挥作用,也希望各位同学能更加了解我们用心网,未来能够以崭新的姿态加入我们!

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