广东用心网络科技有限公司于3月21日、4月10日、4月13日分别在佛山、合肥、西安成功举办《赋能品牌 · 共创共赢》2019年度用心平台服务年会。众多业界精英、品牌商以及服务商共聚一堂,围绕赋能品牌的服务发展规划共谋策略,共创共赢。


年会现场,广东省家电商会、顺德家电商会秘书长赖晓明、广东万和新电气股份有限公司顾客服务中心总经理邓四平先生、上海水护盾健康科技有限公司飞利浦服务总监周宁先生、广东必达保安系统有限公司市场服务总监王贵波先生等嘉宾受邀出席,同时广东用心网络科技有限公司总经理叶汶杰先生、常务副总经理何俊毅先生、营销副总经理温莉莉女士与一众服务网点代表莅临参与,共同讨论新时代下家电服务应该如何充分利用大数据、云数据及物联网等手段,发挥人工智能和商业智能的优势,构建起更加优质完善的售后服务模式。


2019年,随着国家经济进入高质量发展轨道,在电商线上线下加速融合的新零售时代背景下,高质量的服务诉求呼之欲出,围绕新时期用户对品质服务的核心诉求,家电行业应该抓住机遇,不断升级售后服务,为用户带来更加舒心的服务体验。


在年会现场,广东用心网络科技有限公司总经理叶汶杰先生表示,承接2018年用心在服务优化建设上取得的卓越成就,在2019年用心将更加致力于破解家电服务行业乱象丛生的现象,力求在服务模式、服务体验、质量管理等领域进行创新发展,从而为客户赋能和消费者提供更优质的全方位服务。用心联保将通过在线抢单、可视化管理、在线支付、在线评价等多个功能优化,为用户提供信息透明的诚信服务体验。除此之外,用心联保还会通过线上线下相结合的技能培训,提升服务人员的技能水平,为用户带来更优质的服务体验,同时向客户展现出一个家电售后服务平台与时俱进的创新意识和时代责任感。

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产品和研发是一个企业创新发展的灵魂。而产品质量、售后服务和企业发展息息相关,因为买产品,也是买服务。


为此,广东省家电商会顺德家电商会秘书长赖晓明先生表示,家电行业不仅要注重品质,更要注重服务,同时要拓宽服务网点的范围,真正做到让服务下沉。针对高新科技的家电品类,需要培养更多的高新人才,提升售后服务工程师的服务价值,为消费者提供更有科技含量的家电售后服务,是未来用心必须要重视的环节。

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重视服务环节是一个技术活,但是为顾客提供怎样的服务才是好服务?为此,上海水护盾健康科技有限公司飞利浦服务总监周宁先生表示,将无形服务变成有形服务很重要。这就需要通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”,不仅意味着要“说出好服务”,还要“做出好服务”,让你的服务被人看见,被人知道,被人传诵。

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广东用心网络科技有限公司常务副总经理何俊毅先生发表了2019年用心联保的发展规划,用心联保将增加服务品类,全方位提升服务工程师的收入,同时为家电企业培养和输送更多的高端人才,缓解售后压力,并且加深和网点的合作,通过一系列措施为网点增加竞争力。


2019年,选择用心,让您更加放心,广东用心网络科技有限公司服务总监严醒全表示,用心联保在未来的一年除了更加注重服务质量以及用户体验以外,还将会与更多品牌商赋能合作,共同成长,再创佳绩。最后,用心网将在2019年新时代下稳住脚跟,衷心希望全国各地的服务商朋友们继续支持和配合用心网,共同为消费者提供更有科技含量的家电售后服务。


售后服务不规范、技能不全、收费标准不统一等是家电行业的硬伤。针对此类现象,广东用心网络科技有限公司服务经理吕建先生表示“做好服务网点经营管理才能够可持续发展”,要经营好网点就要做好人员、物料以及数据的管理,提高服务质量,才能增加收益,最后实现共创共赢。


接近大会的尾声,由广东用心网络科技有限公司总经理叶汶杰先生、常务副总经理何俊毅先生为新一年的网点代表合作授函。在新的一年,期待更多专业的服务网点加入用心,共同为家电服务行业更好更强地发展作出更大的努

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家电更新换代拉动了家电市场的内生性增长,但随着家电走向高端化、智能化,家电的售后服务需求也愈发突出,完善售后,才能给消费者带来更好的消费体验。


为了表彰服务网点过去一年的付出,用心网对全国售后服务杰出单位进行颁奖,并授予“全国售后服务杰出网点单位”称号,希望全国售后服务的伙伴们,在新的一年能够再接再厉,再创辉煌。


用心联保,专注厨电售后服务,致力提升行业新高度。2019年,用心网将以崭新的姿态为家电产业带来更多的惊喜,同时也希望更多有志之士加入用心,共同砥砺前行,为家电服务行业起驾护航。


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