导读:作为服务人员,应当要明确知道什么样的服务才叫好服务,什么样的服务能够打动消费者,积攒消费者口碑,为品牌加分


对于家电行业而言,服务所产生的影响具有延时性,因为消费者一般不会在短时间内产生复购。但是,消费者会对服务人员提供的服务留下一个综合印象,在其日常生活的沟通交流中会自觉不自觉地将品牌印象传递到与其关联的其他消费者身上,对这部分消费者选择品牌产生了十分重要的影响。下面的服务内容,您都做到位了吗?


一、安装服务


开箱验机

产品型号与购物发票一致

产品气种与使用气种一致

用电规格与产品要求一致


查看环境

水气管、阀门符合要求

安装位置承重符合要求

线路用电负荷符合要求


调试复查

排废气烟管是否排出室外(燃热)

是否有漏水或水压异常(热水器)

是否有漏气现象(燃气类产品)

试机有否脱落,声音是否正常


讲解演示

使用基本方法讲解到位

安全注意事项讲解到位


二、维修服务


表达歉意

非常抱歉,给您添麻烦了,我们会马上维护好您的设备


检查环境

看现场环境,保证机器安装的规范性、合理性


留意气味

留意设备周边的气味(气体、糊味等),侦查异常状况


仔细沟通

与顾客充分沟通,了解故障发生的现象、过程,做到心中有数


准确判断

准确判断故障,快速处理故障


明码实价

收费合理,提供相关票据留底


三、配套工作


准时到达

与消费者提前预约上门时间后,准时到达地址


应急处理

如果有特殊原因需要迟到或改期,要致电消费者进行解释说明,让消费者及时知道


礼貌规范

进门前敲门问好,出示工作证,得到消费者允许后再进入屋内


清理现场

机器安装维修完成后,清理干净墙身地面,清扫杂物并倒入垃圾桶